售后服务

7天无理由退货:

退货:商品自售出之日起7天内,在不影响2次销售的前提下,可提供“7天无理由退货”服务。退货时,店铺应收回赠送顾客的礼品、礼券、等,以及取消相应的积分。如无法退回所赠的相关礼品,需扣除所赠相关礼品的价格后,再按消费者购买时的付款方式予以退货退款处理。

退货的条件:

注1:商品需保持原质原貌、吊牌标识齐全、不脏、不残、不影响2次销售,7天内顾客凭销售小票

     可回原购买店铺进行退货。

 

15天无理由换货:

换款:商品自售出之日起15天内,在不影响2次销售的前提下,可提供“15天无理由换货”服务。

换款的条件:

注1:商品需保持原质原貌、吊牌标识齐全、不脏、不残、不影响2次销售,15天内顾客凭销售小票

     可回原购买店铺更换款式,存在价格差异,需补齐差价。

 

换码/颜色:商品自售出之日起15天内,在不影响2次销售的前提下,可提供“15天无理由换码/颜色”服务。在所需当地(城市)码数没有的情况下,可由公司客服部与大区支持部及商品部协商调货。

换码/颜色的条件:

注1:商品需保持原质原貌、吊牌标识齐全、不脏、不残、不影响2次销售,15天内顾客凭销售小票

     可在全国哇喔哇喔专柜更换对应码数与颜色。

 

以下情况,不支持“7天退货、15天换货”服务:

1 超过规定的时间:自购买之日起,超过7天后不可退货;超过15天后不可换货。

2 影响2次销售:商品未保持原质原貌、已使用洗涤过、人为破坏、标牌拆卸或保养不当等。

3 特价商品:所购买的商品低于3折(含3折)以下。

4 饰品类商品:保暖秋衣、袜子、内衣、内裤、帽子、围巾、手套、文化衫等。

5 用代金券、现金券、电子券等所赠送的消费券购买的商品,一经售出不予退货,但凭销售小票可回原购买店铺更换同类货品,存在价格差异,需补齐差价。

 

其它规定说明:

1 如遇到异地顾客要求更换码数时,存在地区性差价(吊牌价)的由客服部、商品部、办事处、加盟商协调处理。

2 对于顾客无法出示当地原购物小票时,由直营办区域主管、加盟商、客服部对照本制度进行退、换货管理。

3 当本退、换货制度与专柜所在商场有关退、换货制度有冲突时,根据两制度中有利于顾客的条款处理。当仍无法满足顾客要求时,由客服部协调解决。

4 所在城市没有哇喔哇喔专柜的,由客服部与顾客协商,邮寄回公司进行调换。如更换款式,可换价格不高于原商品,由此产生的邮寄费由顾客承担。
5 当商品已使用洗涤过,但出现以下问题:衣服缝制错位,有明显破洞,出现严重掉色、染色,针织类衣服面料跳针、大面积脱线等,7天内凭销售小票回原购买店铺可退、换货,同时店铺需报备客服部,具体可参照《客户投诉处理规定及流程(店铺版)》。
6 经客服部或办事处确认,确属商品品质问题,在提供退、换货处理的服务时,店铺可向当地办事处申请价值60元(吊牌价)以内的礼品一份赠送给顾客。

7 其它情况:顾客要求退、换货时,如顾客与店铺的判定有争议,店铺可参照公司《售后货品维修制度(店铺版)》与《客户投诉处理规定及流程(店铺版)》进行快速妥善处理,并报备客服部。

 

本规定适用于全国哇喔哇喔实体店铺。

可凭原购物小票至当地哇喔哇喔专柜直接进行更换。

深圳市蒙童实业有限公司